Las opiniones de los pacientes juegan un papel crucial en la elección de un médico. De hecho, un alto porcentaje de pacientes admite haber escogido a su especialista basándose en las recomendaciones de otros. Este fenómeno subraya la importancia de construir y mantener una imagen positiva, no solo para el especialista, sino también para el centro médico en su totalidad.
Aprovechar el valor de las recomendaciones es clave para atraer a nuevos pacientes y fortalecer la reputación online. ¿Cómo puedes hacerlo? Desde incentivar a los pacientes a dejar comentarios honestos sobre su experiencia hasta responder activamente a las opiniones, demostrando compromiso y cuidado. Estos pasos no solo ayudan a construir confianza, sino que también elevan la percepción pública de tu práctica, lo que puede resultar en un aumento significativo en la captación de nuevos pacientes.
Entender cómo gestionar las opiniones de manera efectiva puede transformar la manera en que tu centro o consultorio es percibido, convirtiéndolo en un referente de calidad y atención en el sector.
Hemos realizado diversas encuestas entre los pacientes para saber cómo se comportan en el ámbito de la salud online. Hasta el 91% de los encuestados reconoció que ha buscado médico en la red y la mayoría de ellos empezó la búsqueda en el buscador de Google. ¿Qué criterios determinaron su elección de médico en los casos en los que lo encontraron en la red? Según el Informe de Doctoralia sobre Salud e Internet, más de la mitad de los usuarios considera importante consultar opiniones de otros pacientes.
Además, según se deduce de los datos del servicio homólogo en Europa ZnanyLekarz.pl, los médicos que cuentan con 10 opiniones de pacientes o más, concertaron de media cinco veces más citas que los médicos con un número menor de opiniones. Y aquellos que cuentan con más de 30 opiniones lograron nueve veces más citas (que los perfiles en los que había menos de 10 opiniones). Resulta evidente que las opiniones son un indicio de la popularidad de los médicos en la red.
Es importante señalar que unas pocas opiniones negativas aisladas no tienen un impacto negativo en la imagen del médico; todo lo contrario. Según indica el análisis de los datos de nuestro servicio, más del 60 % de las citas se conciertan con médicos que tienen al menos 1 opinión negativa. El perfil de estos médicos tiene más credibilidad, y los lectores son perfectamente capaces de valorar correctamente cada opinión.
Elegimos lo que conocemos, ya que aceptamos de forma automática que lo conocido es mejor que lo desconocido. Los seres humanos siempre se han dejado guiar por la opinión de otras personas a la hora de elegir productos y servicios, y rara vez se recurre a los servicios prestados por profesionales sin referencias. Elegimos con más frecuencia las ofertas que sabemos que han atraído previamente el interés de otras personas.
Antes de que el desarrollo de Internet nos facilitara el acceso a información sobre prácticamente cualquier tema, preguntábamos a familiares y amigos por su opinión. Si ninguno de ellos había utilizado antes el producto que buscábamos, pedíamos la opinión del vendedor de la tienda o le pedíamos a la secretaria del centro médico que nos recomendara al mejor especialista. En la actualidad, nos resulta más cómodo consultar las recomendaciones de otros pacientes que ya han visitado la consulta utilizando los buscadores de Internet.
Es importante animar a los pacientes a que compartan su opinión tras la consulta, así como publicar convenientemente sus recomendaciones en la página web del centro médico o en otros lugares en los que los pacientes buscan información sobre los servicios que ofrecemos. Pero ¿Cómo animar a los pacientes a dejar su opinión? A continuación le enumeramos las diferentes formas de hacerlo:
El primer punto de contacto de los pacientes es con el personal de recepción y los médicos. Este equipo puede desempeñar un papel clave en animar a los pacientes a compartir sus opiniones. Una vez finalizada la consulta, el personal puede mencionar discretamente la posibilidad de dejar una opinión sobre el centro o consultorio. Esta conversación debe manejarse con tacto, resaltando la importancia de sus comentarios para mejorar el servicio y ayudar a otros pacientes a tomar decisiones informadas. De esta manera, se crea un ambiente propicio para que los pacientes se sientan valorados y motivados a expresar su experiencia.
Tu página web es un espacio crucial para fomentar la interacción con los pacientes. Mostrar opiniones de otros pacientes puede servir como un ejemplo inspirador para nuevos visitantes. Al incluir un apartado dedicado a las opiniones, puedes dirigir a los pacientes al perfil del centro en plataformas como Doctoralia, donde podrán dejar sus comentarios. Además, destacar cómo sus opiniones pueden contribuir a mejorar el servicio del centro puede motivar aún más a los pacientes a participar. ¿Todavía no cuentas con una página web? Te creamos una en unos minutos.
Doctoralia es una plataforma de referencia para compartir opiniones sobre médicos y especialistas. Recuerda que las opiniones deben seguir las directrices de la plataforma y ser aprobadas por un moderador, lo que garantiza la autenticidad y relevancia de los comentarios. Además, nosotros automatizamos el proceso de solicitud de opiniones, por lo que ahorras tiempo. Te invitamos a conocer más aquí.
El correo electrónico es una herramienta eficaz para solicitar opiniones de manera más personalizada y menos intrusiva. Después de una consulta, envía un mensaje de agradecimiento donde también se mencione la posibilidad de dejar una opinión. Incluye un enlace directo al perfil en Doctoralia o a la sección de opiniones en tu página web. Además, puedes programar envíos periódicos de correos electrónicos colectivos que recuerden a los pacientes la importancia de compartir su experiencia, utilizando un call to action claro y atractivo.
Las tarjetas de visita y otros materiales promocionales impresos pueden ser utilizados para invitar a los pacientes a dejar su opinión. Aunque estos medios no permiten enlaces directos, pueden incluir indicaciones sencillas que orienten a los pacientes hacia los sitios web de interés, como Doctoralia o la página web del consultorio. Incluir un breve mensaje en la tarjeta que invite a los pacientes a compartir su experiencia es una forma sutil pero efectiva de mantener esta solicitud presente en su mente. Aunque, siempre te sugerimos que elijas opciones que ahorren tiempo y pasos a los pacientes, para asegurarte de que entren a dejarte una opinión.
Los mensajes de texto son una herramienta rápida y directa para comunicarse con los pacientes. Aprovecha la oportunidad de enviar recordatorios de citas o resúmenes de la consulta para incluir un recordatorio sobre la posibilidad de dejar una opinión. Puedes enviar estos mensajes de forma manual o automatizar el proceso utilizando herramientas específicas para el envío de SMS. Al recordar a los pacientes que su opinión es valiosa, no solo refuerzas la relación con ellos, sino que también incrementas la probabilidad de recibir comentarios positivos.
A menudo los médicos se resisten a pedir a los pacientes que compartan su opinión. Temen que los pacientes lo consideren inapropiado. Sin embargo, no hay nada malo en pedir la opinión de alguien, siempre que se haga con buenas formas. El paciente satisfecho estará encantado de recomendar su médico a otros. No le cuesta nada, y es una buena manera de expresar su agradecimiento.
Las opiniones de los pacientes son muy importantes, ya que son determinantes en la decisión de la selección del profesional de la salud.