Hace unas semanas tuvimos el primer Doctoralia Connect. En el cuarto panel, titulado Marketing Inteligente para Médicos: Perlas para el éxito, se reunieron diversos expertos para hablar acerca de la importancia de la creación de una marca personal como médicos.
En este artículo, presentamos una síntesis con los puntos más importantes de ese último panel, sin embargo, siempre invitamos a los lectores a consultar la grabación completa del evento para poder profundizar en las ideas expresadas por cada invitado. La grabación se puede ver dando click sobre este enlace.
Introducción
En un mundo donde los pacientes acuden cada vez más a internet en busca de información de salud, los médicos y profesionales del sector se enfrentan a la necesidad de construir su propia marca personal. Este proceso no solo ayuda a educar a los pacientes, sino también a fidelizarlos y a crear una presencia confiable y accesible en línea. Durante el evento Doctoralia Connect, expertos en marketing de salud compartieron estrategias clave para que los profesionales de la salud aprovechen su marca personal para conectar de manera efectiva y empática con sus pacientes.
¿Por qué es importante tener una marca personal en el sector salud?
Una marca personal bien construida va más allá de la autopromoción. Jezabel Gama, experta en marketing de salud y fundadora de Be Your Brand, subraya que la marca personal en salud es una "promesa" de cuidado, empatía y dedicación al paciente. En un contexto donde el 80% de los pacientes buscan información médica en internet antes de visitar al doctor, los profesionales de la salud tienen la responsabilidad de proporcionar contenidos veraces y útiles, contrastando con la abundante información incorrecta o incompleta que existe en la red.
¿Por qué es esencial construir una marca en salud?
- Educación del Paciente: Al compartir contenido educativo, el médico ayuda al paciente a tomar un rol más activo y responsable en el cuidado de su salud.
- Evitar la Desinformación: Los profesionales pueden contrarrestar la desinformación en internet y guiar a los pacientes hacia información precisa y confiable.
- Conexión Empática: Una marca personal permite que los pacientes se sientan comprendidos, facilitando la relación médico-paciente.
Pasos para crear una marca personal en salud
Desde Be Your Brand, Jezabel Gama recomienda una ruta clara y estratégica para construir una marca personal en salud:
- Definir la Identidad Gráfica y el Propósito: La coherencia es esencial. Una imagen y mensaje unificados permiten que el paciente asocie la experiencia de la consulta con lo que ve en línea.
- Establecer una Presencia en Redes Sociales: Escoger las redes sociales adecuadas según el mensaje y la audiencia a la que se desea llegar.
- Gestionar la Marca de Forma Consistente: Es importante que los médicos conozcan, aunque sea en términos básicos, cómo funciona el marketing digital para garantizar que su mensaje sea siempre profesional y preciso.
- Construir un Sitio Web Profesional: Un sitio web sirve como carta de presentación y refuerza la credibilidad de la práctica.
- Publicidad Pagada (Solo si es Necesario): La publicidad solo es recomendable una vez que la marca está consolidada; de lo contrario, la inversión puede no tener el retorno esperado
Beneficios de una marca personal sólida en salud
La construcción de una marca personal sólida en salud permite a los profesionales:
- Ser Reconocidos y Recordados: Una marca bien construida genera reconocimiento y facilita que los pacientes recuerden al profesional cuando necesiten sus servicios.
- Generar Confianza y Lealtad: La confianza es esencial en el sector salud. Una marca personal permite que los pacientes se sientan seguros y fieles al profesional.
- Ampliar Oportunidades: Una buena marca puede abrir puertas a nuevas oportunidades, desde colaboraciones académicas hasta la participación en investigaciones y conferencias.
Testimonios de éxito en marca personal: Dr. Jorge Lambis y Dr. Negrete
Durante el evento, dos casos destacados de éxito en la construcción de marca personal fueron presentados por el Dr. Jorge Lambis y el Dr. Negrete. Ambos profesionales de la salud comparten un enfoque innovador para conectar con los pacientes en redes sociales, cada uno con un estilo único pero siempre desde la empatía y la responsabilidad profesional.
Dr. Jorge Lambis: El Dr. Lambis basa su estrategia en la escritura y el uso de redes para difundir información sobre temas complejos como la urología y la sexualidad. Comenzó publicando un escrito sobre la salud femenina, que se hizo viral y le permitió atraer pacientes de todo el mundo.
Dr. Negrete: Inicialmente ingresó a redes sociales desde el humor, pero con el tiempo desarrolló un enfoque responsable para educar a sus seguidores. La pandemia fue un momento clave, ya que muchos pacientes buscaban información médica confiable y él se dedicó a compartir contenido educativo, ofreciendo una alternativa a la información confusa que circulaba en internet.
La importancia de la coherencia y autenticidad
Un mensaje clave que compartieron los panelistas fue la necesidad de ser coherentes y auténticos en la construcción de su marca personal. La consistencia entre lo que los pacientes ven en redes sociales y lo que experimentan en consulta es fundamental. La audiencia percibe la autenticidad, y los pacientes valoran a los médicos que muestran un genuino interés en su bienestar.
Los retos y el lado oscuro de la presencia digital
No todo es fácil en la construcción de una marca personal en redes. Existen desafíos importantes, como el sacrificio de la vida privada, la exposición a la crítica pública, y la presión por mantener una imagen profesional en todo momento. El Dr. Negrete, por ejemplo, compartió cómo su presencia en redes lo llevó a estar en contacto con políticos y figuras públicas, lo que le permitió influir en políticas de salud. Sin embargo, también reconoció que la vida privada puede verse invadida, lo cual hace necesario encontrar un equilibrio.
La empatía como elemento diferenciador
Tanto el Dr. Lambis como el Dr. Negrete enfatizaron que la empatía es esencial en su contenido. Los pacientes buscan sentirse comprendidos y valoran la accesibilidad y cercanía que ofrece un profesional de la salud que se preocupa por responder a sus inquietudes de manera clara y respetuosa. Esto no solo fortalece la relación médico-paciente, sino que también hace que los pacientes se sientan más cómodos y seguros al buscar ayuda profesional.
Consejos finales para construir una marca personal en salud
Para aquellos que desean dar el primer paso en la construcción de su marca personal, los expertos recomiendan:
- Generar Confianza y Empatía: Comunicar con los pacientes como lo harías con un familiar, usando un lenguaje sencillo y accesible.
- Ser Fiel a Tu Identidad Profesional: Aunque es importante adaptarse a las tendencias digitales, no se debe sacrificar la autenticidad ni la integridad profesional.
- Desarrollar Contenido Educativo: Aprovechar cada consulta para identificar temas comunes y convertirlos en contenido útil y educativo para las redes.
- Separar la Marca Personal de la Vida Privada: Mantener los aspectos personales fuera de la cuenta profesional ayuda a proteger la privacidad y a conservar una imagen profesional.
Conclusión
La construcción de una marca personal en el sector salud no solo es posible, sino necesaria en el contexto actual. Los pacientes necesitan información confiable y profesionales en quienes confiar, y la marca personal permite a los médicos posicionarse como referentes en sus áreas de especialización. A través de una comunicación empática, coherente y auténtica, los profesionales de la salud pueden no solo atraer más pacientes, sino también educar y mejorar la experiencia de quienes buscan su ayuda.
