¿Qué hace un Community Manager y por qué no cualquier persona debería tener el control de tus redes?

En la era digital en la que vivimos, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicación y el marketing en todos los sectores, incluida la práctica médica. En este contexto,  surge un papel esencial:  el Community Manager.  

Quizás has escuchado muchas veces el término, pero existen muchas ideas erróneas acerca de lo que debe, o no, hacer un Community Manager. En este artículo te explicaré qué es lo que hacen, si tú necesitas uno y por qué no es buena idea que cualquier persona se encargue de tus redes sociales profesionales.

Definición de un Community Manager

Un community manager es el profesional encargado de gestionar la presencia en redes sociales de una empresa, marca o institución. Su objetivo principal es construir, gestionar y mantener la comunidad online alrededor de la marca, interactuando con los seguidores y compartiendo contenido relevante para ellos.

Aunque muchas personas piensan que esta labor solo requiere "saberle a las redes sociales", en realidad es un trabajo que requiere de personas que tengan  múltiples competencias y habilidades más allá del dominio de las redes sociales. Entre estas competencias destacan: la empatía, un gran sentido común, estupenda ortografía y redacción, curiosidad por lo que sucede en el sector para el que trabaja y para las constantes actualizaciones en las plataformas que domina, sentido del humor y más. 

¿Cuáles son sus funciones?

Esta posición tiene diferentes labores, pero entre las principales destacan las siguientes:

• Gestión de las redes sociales: el community manager es responsable de administrar todas las plataformas de redes sociales, incluyendo la creación de perfiles, la publicación del contenido y la gestión de la reputación online.
• Publicación del contenido relevante y de calidad: publicación del contenido interesante, informativo y relevante para los seguidores, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
• Interacción con la comunidad de seguidores: fomentar la participación de la comunidad a través de respuestas a comentarios, mensajes privados y la organización de eventos en línea, etc.
• Monitorización y respuesta a comentarios y mensajes: estar atento a las interacciones en las redes sociales, respondiendo de manera oportuna y adecuada a comentarios, consultas y quejas.
  
   

Importante: Es fundamental que sepas que un Community Manager no se encarga de crear el contenido de tu marca o servicio. Ese papel lo desempeña, precisamente, un creador de contenido profesional. Sin embargo, en la actualidad hay Community Managers que cuentan con ambos perfiles profesionales. Es importante que antes de contratar a una persona consideres que cumple con el rol que realmente necesitas. 

Algunas razones por las cuales deberías considerar tener un Community Manager

Antes que nada, es importante preguntarse: ¿qué quieres lograr con tus redes sociales? La pregunta parece simple, pero en realidad no lo es. Muchos médicos como tú quieren mejorar su presencia en las redes sociales y convertirlas en un potenciador de su negocio; sin embargo, hay otros que solo quieren publicar "algunas veces contenido interesante". Ninguna de las 2 visiones es equivocada, pero nosotros nos enfocaremos en los primeros, ya que sabemos que las redes sociales juegan un papel fundamental en la construcción de tu marca en línea. 

Contratar a un community manager especializado se vuelve relevante para los médicos debido a las demandas de tiempo inherentes a su profesión. Como profesionales ocupados, los médicos suelen enfrentarse a jornadas laborales intensas y compromisos que limitan su disponibilidad para dedicarse al mantenimiento y gestión efectiva de sus redes sociales.

En este sentido, contar con un community manager permite a los médicos centrarse en su práctica clínica mientras delegan la tarea de mantener una presencia activa y profesional en las redes sociales. Además, un community manager capacitado puede asegurar que el contenido compartido en las plataformas digitales del médico sea de alta calidad, reflejando la seriedad y la excelencia de su práctica médica. Esto no solo contribuye a mejorar la imagen y reputación online del médico, sino que también genera confianza entre los pacientes actuales y potenciales, quienes valoran una presencia en redes sociales bien gestionada y profesional.

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¿Por qué no cualquier persona debería tener el control de tus redes?

Como puedes ver, el rol del Community Manager requiere de competencias muy específicas para que sea efectivo. No es verdad que cualquier persona puede hacerlo siempre y cuando le guste pasar tiempo en redes sociales. Así que, desde ahora, deberías replantearte esa idea tan popular de que solo necesitas que un "sobrinity manager" te ayude a subir contenido en tu perfil de Facebook o Instagram.

Además, en el sector de la salud este rol se torna mucho más delicado, pues  la gestión de las redes sociales en el ámbito médico requiere un conocimiento profundo de las regulaciones y normativas específicas de la salud, así como habilidades para manejar situaciones delicadas y mantener la confidencialidad de la información de los pacientes.

Por tanto, es esencial contar con profesionales que sepan abordar estas complejidades de manera adecuada para evitar caer en graves errores de comunicación que podrían tener consecuencias negativas para la reputación y la credibilidad del médico y su consultorio. Te enumeramos razones esenciales para tener un profesional especializado a cargo de tus redes:

• Conocimiento del entorno médico y normativas de salud: Un community manager especializado en el ámbito médico comprende las regulaciones y normativas específicas que afectan a la comunicación en salud, garantizando el cumplimiento de las leyes de privacidad y ética profesional. 
• Experiencia en la gestión de situaciones sensibles y crisis de reputación: Ante situaciones delicadas o comentarios negativos, un community manager especializado cuenta con la experiencia necesaria para gestionar la situación de manera profesional y empática, protegiendo la reputación del consultorio médico.
• Habilidades para mantener la confidencialidad y el respeto a la privacidad de los pacientes: La confidencialidad y el respeto a la privacidad de los pacientes son fundamentales en el ámbito médico. Un community manager especializado está entrenado para manejar la información de manera confidencial y respetuosa.

Conclusiones

En resumen, la figura del community manager especializado en el ámbito médico es indispensable para la gestión efectiva de tus redes sociales profesionales.  Sus conocimientos son aspectos clave para garantizar una comunicación online efectiva. No dudes en buscar asesoramiento para la gestión de tus redes sociales. Recuerda que una presencia sólida online puede marcar la diferencia en la relación con tus pacientes y en la reputación de tu práctica médica.